CONTENT FIX
内容纠错
看到联赛名称写错、球队归属对不上、名次与积分有明显出入，把页面地址和截图发过来。中文编辑组会跟进更正，并在原邮件里回一句处理结果。
01 反馈前自查
三步确认，多数情况当场就能恢复
不用注册也不用登录，入口与显示类问题大多在浏览器里就能解决。
02 直接联系
把情况发到值班台
电话适合入口这种马上要用的场景，邮箱适合要附截图、说清来龙去脉的问题。两种方式由同一组人看。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；紧急入口问题请在邮件主题注明「入口」。
03 邮件怎么写
主题带上类型，正文补齐四个信息
信息齐全的邮件通常一轮就能说清，来回追问的次数会少很多。
主题照这个格式起
[类型] 一句话描述问题 例：[入口] 小屏页排名区打不开
正文写清这四项
- 入口路径从哪个页面点进去的，把地址栏里的内容一并贴上。
- 设备与浏览器手机型号或电脑系统，浏览器名称和大致版本。
- 什么时候开始的第一次遇到大概在什么时段，是每次都出现还是偶尔出现。
- 整屏截图连同地址栏一起截，比只截一小块更容易定位。
邮件里不需要提供任何密码或验证码，写明问题本身就够了。
04 处理节奏
工作日 9:00–18:00，收件箱有人守着
3 人客服小组轮值，反馈按问题类型分给对应的人，您不用对不同的同事重复讲一遍经过。
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STEP 01
收信归类
按入口、订阅、排名、同步和设备分到对应小组，主题里带了类型标记的会更快归好类。
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STEP 02
复现与定位
入口问题放到 360–430px 的小屏尺寸下复现，排名问题对着比赛日的更新节奏一项项看。
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STEP 03
回信说下一步
回信里写清原因、当前状态和您这边要做的事；还需要继续跟的，留在原来那串邮件里。
紧急入口问题，把「入口」写在邮件主题开头，会优先进入处理队列。工作时段外收到的邮件，顺延到下一个工作时段处理。